FAQ

1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Voor meer informatie hoe u uw bestelling kunt volgen kunt u naar deze pagina gaan.

2. Hoe stuur ik een artikel retour?

Ongedragen artikelen kunt u binnen 14 dagen bij ons kosteloos retourneren. Maak hiervoor gebruik van het meegeleverde retourlabel of download een retourlabel door uw retourzending in uw account aan te melden. Op het retourlabel vind u het juiste retouradres.

3. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat kan ik doen?

Retourneer het artikel alstublieft. Zodra we uw bestelling in ons magazijn hebben ontvangen, zullen we uw terugbetaling verwerken en u een mailtje hierover sturen. Geef op uw retourformulier aan dat het artikel incorrect is en stop deze samen met het artikel in uw retourpakket. Als u het artikel alsnog wilt bestellen en het is nog op voorraad, plaats dan een nieuwe bestelling via onze website.

4. Wat is de levertijd?

Voor 23:59 besteld is morgen thuis! Ook is het mogelijk om uw bestelling dezelfde dag te ontvangen! Plaatst u op werkdagen (ma t/m vr) voor 12:00 uur? Dan kunt u ervoor kiezen om uw artikel dezelfde dag nog te laten bezorgen. Uw bestelling wordt dan tussen 17:00 en 22:00 uur door Trunkrs bezorgd.* (Voor “dezelfde dag levering” geldt niet dat het boven een bestelling van € 50,00 gratis wordt verzonden).

5. Ik heb mijn bestelling geretourneerd, hoe lang duurt het voordat ik wordt terugbetaald?

Vanaf het moment dat uw bestelling is verwerkt bij ons duurt het maximaal 5 dagen voordat het geld weer op uw rekening staat. Voor betalingen met PayPal en creditcard kan dit tot maximaal 14 dagen duren.

6. Worden items die zijn uitverkocht weer opnieuw op voorraad gebracht?

We proberen alle uitverkochte items weer op voorraad te krijgen, echter kunt u voor de zekerheid altijd contact met ons opnemen om er zeker van te zijn dat uw gewenste item weer op voorraad komt!

7. Met welke pakketdienst word mijn pakket verzonden?

Uw pakket wordt verzonden met PostNL of DHL. Maakt u gebruik van levering op dezelfde dag? Dan wordt uw pakket verzonden met Trunkrs.

8. Wat zijn jullie gegevens?

Paulo Vici is onderdeel van Podobrace B.V. Wij hanteren daarom de volgende gegevens:

  • Adres: Julianaweg 206A, Dock 3, 1131 DL, Volendam
  • IBAN: NL19 RABO 0118 6787 28
  • KvK: 69003211
  • BTW: NL857685806B01

 

Heeft u een andere vraag? Aarzel dan niet om contact op te nemen, ons team staat u graag te woord!